Tekoälyn käyttäjät ympäri maailmaa reagoivat elokuussa GPT-5-mallin julkaisuun yllättävän tunnepitoisesti. Osa koki uuden mallin loogisemmaksi ja vähemmän harhaiseksi, mutta suuri joukko jäi kaipaamaan tuttua GPT-4o:ta. Sosiaalisessa mediassa kirjoitettiin “ystävän menettämisestä” ja vaadittiin palauttamista. OpenAI taipui ja palautti vanhat mallit maksaville käyttäjille.
Uutiskirje tiivistettynä:
- AI-mallien vaihto ei ole pelkkä tekninen päivitys, vaan siihen liittyy vahvoja tunnesiteitä.
- Mara Pometin AIX-pilarit (Specificity, Trust, Attention, Agency) selittävät hyvin, miksi menetys tuntuu niin voimakkaalta.
- Vertaus lempisoittimeen havainnollistaa ilmiötä: jotkut kiintyvät syvästi omaan välineeseensä, toisille taas sopii mikä tahansa kitara (tai tekoäly).
- Työpaikoilla vastaavat tunnesidonnaiset reaktiot voivat nousta esiin, kun AI-työkalu vaihtuu palveluntarjoajan mukana.
Missä mennään?
Tervetuloa Tekoälykokemus (AIX) -uutiskirjeen uuden numeron pariin!
Viime numerossa (12.8.2025) tarkastelimme, miten PDCA-sykli voi vahvistaa AIX-kokemusta. Tällä kertaa jatkamme vielä syvemmälle inhimilliseen puoleen: mitä tapahtuu, kun käyttäjältä viedään tuttu AI ja korvataan se toisella?
Kysymys ei ole pelkästä suorituskyvystä. Kyse on tunteesta – eli tekoälykokemuksesta!
Ihmiskeskeinen rollback – mitä tapahtui GPT-5:n kanssa?
Kun GPT-5 julkaistiin, vanhat mallit katosivat hetkeksi. Reaktiot olivat voimakkaita: Redditissä puhuttiin “bait-and-switchistä” ja Twitterissä kiersi tarinoita siitä, kuinka GPT-4o oli tarjonnut lohtua ahdistukseen ja masennukseen.
Käyttäjät kokivat menetyksen, vaikka uusi malli oli monella mittarilla “parempi”.
OpenAI reagoi nopeasti: GPT-4o palautettiin Plus-käyttäjille, käyttörajoja nostettiin ja GPT-5:n “persoonallisuutta” lämmitettiin. Yhtiö myönsi aliarvioineensa vanhoihin malleihin syntyneen kiintymyksen.
Historiallisesti kyseessä oli ensimmäinen näin laaja ja tunnepohjainen ”rollback”, eli vanhan version palauttaminen.
Ja samalla se oli hyvä esimerkki siitä, miten AIX-kokemuksen peruspilarit voivat järkkyä.
Valitsetko soittimesi kuin Brian May vai Prince?
Paras tapa ymmärtää tätä on katsoa muusikoita.
- Brian May (Queen) on soittanut koko uransa itse rakentamallaan “Red Special” -kitaralla. Se ei ole vain soitin, vaan osa hänen identiteettiään. Brian May on sanonut, että sen menettäminen olisi kuin menettää oma ääni.
- Prince taas otti minkä tahansa kitaran, milloin vain. Hänen soundinsa syntyi sormista ja mielestä, ei yhdestä välineestä.
Sama pätee AI-kokemukseen: osa käyttäjistä kiintyy malliin kuin lempisoittimeen, osa vaihtaa välinettä rennosti tilanteen mukaan.
Oivallukset AIX-pilarien kautta
Tekoälykokemukseen perehtyneen arkkitehdin Mara Pomettin AIX-kehys tarjoaa neljä linssiä, joiden läpi rollback-reaktiot tulevat ymmärrettäviksi:
- Specificity (yksilöllisyys): Käyttäjät kokivat, että GPT-4o “tunsi” heidät paremmin. Kun se katosi, tunne yksilöllisyydestä mureni.
- Trust (luottamus): Äkillinen vaihto ilman varoitusta horjutti luottamusta yhtiön päätöksiin.
- Attention (huomio): Käyttäjä ei kokenut, että uusi malli huomioisi juuri hänen tarpeensa – vastaukset olivat kylmempiä.
- Agency (toimijuus): Valinnan mahdollisuus katosi hetkeksi, mikä koettiin voimakkaana kontrollin menetyksenä.
Kun OpenAI palautti mallipickerin ja vanhat vaihtoehdot, kaikki neljä pilaria vahvistuivat uudelleen.
Miten tämä koskettaa työpaikkoja?
On helppo ajatella, että kyse oli vain kuluttaja-AI:sta. Mutta sama voi tapahtua työpaikalla:
Jos organisaatio vaihtaa palveluntarjoajaa (esim. Copilot → Gemini), käyttäjien “oma AI” saattaa kadota. Osa työntekijöistä reagoi kuin Brian May, eli voivat kokea menetyksen tunnetta ja tarvitsevat aikaa uuden omaksumiseen.
Toiset ovat kuin Prince, he kokevat vaihtelun luontevana ja hyppäävät uuteen heti.
Molemmat profiilit ovat todellisia, ja onnistunut muutosjohtaminen tunnistaa ne.
Mitä voimme oppia tästä?
- Älä aliarvioi tunnetta. AI ei ole vain työkalu, vaan käyttäjälle kumppani.
- Mahdollista valinnanvapaus. Rinnakkaiskäyttö, rollback-mahdollisuudet ja personointi tukevat Agency-pilaria.
- Viesti avoimesti. Kerro, mitä muuttuu ja miksi. Yllätykset rapauttavat luottamusta.
- Kysy itseltäsi: oletko enemmän Brian May vai Prince tässä muutoksessa?
Mikä on sinun ikioma “Red Special-kitarasi” tekoälymaailmassa, ja kuinka reagoit, jos se katoaisi?
Kerro kommenteissa, tai jaa kokemuksesi somessa tunnisteella #tekoälykokemus – nostan kiinnostavimpia nostoja mukaan seuraavissa numeroissa.
